自動化された医療機械により、1 週間あたり 20 時間の時間を節約できます。

医療チームは、手動のセットアップ、紙ベースの記録、遅い機器の交換、繰り返しの品質チェック、回避可能なメンテナンスの遅れなど、小さな繰り返しの作業で時間をロスしています。スマートな医療機械があれば、スタッフに日常生活のあらゆる部分の変更を強いることなく、その作業負荷を軽減できます。目標はテクノロジーを追加することではありません。既存の作業を管理しやすくするためです。私は時間がどこに消えるかを観察することから始めます。ラボ チームは、テスト前に各マシンの準備に数分を費やす場合があります。クリニックでは、機器から別のシステムにデータを移動するのに時間がかかる場合があります。サービスの問題の発見が遅すぎるために、運用サイトが作業を一時停止する場合があります。 1 回の遅れは些細なことのように思えるかもしれません。丸 1 週間の遅延は、積み重なると何時間にも及ぶ可能性があります。実際のレビューは次のような手順で行うことができます。 1.繰り返されるタスクを追跡 1 日を通して発生する手順を記録します。 - 機器のセットアップ - サンプルまたは材料の取り扱い - データ入力 - 結果の転送 - 洗浄と切り替え - 品質チェック - メンテナンス要求 - スタッフの引き継ぎ これにより、チームは各手順の背後にある作業をより明確に把握できるようになります。 2.手動処理​​が必要ないタスクを見つける 一部のマシンは、自動データ転送、ガイド付きセットアップ、バーコード読み取り、スケジュールされたチェック、または警告メッセージをサポートできます。これらの機能により、同じ情報を複数回入力する必要性が軽減される場合があります。また、スタッフが部屋間を移動したり、複数のシステムをチェックしたりすることなく、タスクのステータスを確認できるようになります。 10 回の繰り返しタスクで 6 分を節約できる技術者は、毎日約 1 時間の時間を節約できます。正確な結果は、機器、ワークフロー、毎日の作業量によって異なります。 3.マシンをワークフローに合わせる マシンには多くの機能が備わっていますが、長い機能リストが常に日常の問題を解決するとは限りません。私は実践的な質問に目を向けます。 - スタッフは長いトレーニング セッションなしでコントロールを習得できますか? - システムは現在の部屋のレイアウトに適合していますか? - 既存のソフトウェアと接続できますか?・消耗品の交換は簡単ですか？ - 日常的な清掃は長いダウンタイムなしで完了できますか? - サプライヤーは明確なサービス指示を提供していますか? - チームはレビューのために有用な記録をエクスポートできますか?適切に適合すると、新しい一連のタスクが作成されるのではなく、余分な作業が削減されます。 4.データを使用して繰り返し入力を減らします 手動でデータを入力すると、フィールドの欠落、ラベルの不一致、および余分なチェックが発生する可能性があります。適切なソフトウェア接続を備えた機器は、検査情報システム、電子健康記録システム、または内部報告プラットフォームに情報を送信する場合があります。接続は、使用前に顧客の IT チームおよびコンプライアンス チームによってレビューされる必要があります。データ保護、アクセス制御、監査記録、およびローカル要件には依然として注意が必要です。自動化しても慎重なレビューの必要性がなくなるわけではありません。 5.問題により作業が中断される前にメンテナンスを計画してください 予期せぬダウンタイムはスタッフのスケジュールやサービス能力に影響を与えます。メンテナンス計画には以下を含めることができます。 - 定期検査日 - 使用量ベースのサービスリマインダー - エラー通知 - スペアパーツ計画 - エスカレーション連絡先の明確化 - 各マシンのサービス記録 このアプローチは、チームがより早く対応するのに役立ちます。すべての障害を防ぐことを保証するものではありませんが、サービスの作業をより組織的に行うことができます。 6.節約された時間を測定します インストール前とインストール後のワークフローを比較します。有用な測定値は次のとおりです。 - セットアップに費やした時間 - 清掃と切り替えに費やした時間 - 手動データ入力時間 - 繰り返しのチェックの回数 - 計画外のダウンタイム - 新しいオペレーターのトレーニング時間 - 記録の検索に費やした時間 たとえば、毎日 80 個のルーチン サンプルを処理する小規模な診断検査室を想像してください。ワークフロー変更前は、スタッフは各サンプルの情報の入力と確認に約 2 分を費やしていました。これは、1 日あたり 2 時間半以上の手作業に相当します。バーコードのサポートとデータ転送が導入されると、その作業の一部が軽減される可能性があります。研究室には依然としてスタッフによるレビュー、品質管理、適切な記録チェックが必要です。時間の節約は、専門家の監視を取り除くことでではなく、繰り返しの入力を減らすことによってもたらされます。 5 営業日を合計すると、1 日あたり 4 時間の節約は 20 時間近くになる可能性があります。これは計画の一例であり、すべてのサイトで結果が保証されるわけではありません。適切な機器は、それを使用する人々をサポートする必要があります。スタッフには依然としてトレーニング、明確な手順、品質チェック、技術サポートへのアクセスが必要です。機械は、日常的な処理に費やす時間を減らし、人間の判断が必要な作業により多くの時間を費やすのに役立つはずです。医療機器を選定する前に、簡単なワークフローレポートを作成することをお勧めします。現在の手順をリストし、所要時間を測定し、繰り返されるタスクを特定し、サプライヤーに機器が各問題にどのように対処するかを示すよう依頼します。明確な比較は、見出しの数字に基づいた約束よりも役立ちます。マシン、ソフトウェア、サービス プラン、スタッフのワークフローが連携すると、多忙な医療チームは、これまで繰り返しによって失われた時間を取り戻すことができます。結果は、現在のプロセス、機器の能力、トレーニング、メンテナンス、日々の作業負荷によって異なります。

医療チームは毎日、診察の予約、リマインダーの送信、フォームの確認、データの入力、基本情報の検索など、臨床的判断を必要としないタスクを処理します。これらの作業は患者の時間を奪い、すでに忙しいスタッフにプレッシャーを与えます。私は、管理上のわずかな遅れが患者の治療全体にどのような影響を与えるかを見てきました。リマインダーを無視すると、ノーショーが発生する可能性があります。フォームに情報が不足していると、登録が遅くなる可能性があります。午前中の一部をシステム間でのデータのコピーに費やす看護師は、患者と話す時間が少なくなります。医療オートメーションは、注意して使用すれば、このプレッシャーを軽減するのに役立ちます。目標は、医師、看護師、受付チームを置き換えることではありません。目標は、注意力、判断力、そして人間的コミュニケーションに依存する仕事により多くの時間を与えることです。 1. 日常業務から始める ソフトウェアを選択する前に、日々のワークフローを見直すことをお勧めします。繰り返し発生するタスクを書き留めます。 - 予約のリマインダー - 患者のチェックイン フォーム - 紹介状況の更新 - 保険書類の収集 - 処方箋補充リクエスト - 基本的なレポートの準備 - フォローアップ メッセージ クリニックでは、スタッフが毎週同じ予約メッセージを送信するのに何時間も費やしていることに気づく場合があります。自動システムによりテキストまたは電子メールでリマインダーを送信できる一方で、スタッフは個人的なサポートが必要な患者に対応し続けます。このアプローチにより、結果の測定も容易になります。クリニックは、すべてのプロセスを一度に変更することなく、予約の欠席、応答時間、スタッフの作業負荷を追跡できます。 2. 患者をコントロールできるようにする 自動化により、患者に簡単な選択肢が提供される必要があります。リマインダーにより、患者は確認したり、新しい時間をリクエストしたり、クリニックに連絡したりすることができます。すべての人にデジタルプロセスを強いるべきではありません。患者様によっては電話を希望される場合もございます。インターネットへのアクセスが限られている、必要な言語が限られている、またはオンライン フォームの使用が難しい人もいます。優れたシステムは、すべての患者を同じように扱うのではなく、さまざまなコミュニケーション方法をサポートします。多くの自動化プロジェクトが成功するか失敗するかはここにあると私は考えています。患者がそれを理解できなかったり、支援が必要なときに人に連絡できなかったりする場合、高速システムは役に立ちません。 3. 繰り返しのデータ入力を減らす 医療スタッフは、同じ情報を複数のシステムに入力することがよくあります。これにより余分な作業が発生し、入力ミスが発生する可能性があります。デジタル フォームを使用すると、訪問前に基本情報を収集できます。その後、データはスタッフによるレビューのために正しいレコードに移動されます。看護師または管理者は、情報が患者記録の一部になる前に情報を確認する必要があります。バーコード医薬品スキャンは別の例を提供します。病院や薬局は、薬剤、患者、投与量の情報を照合するためにスキャン システムを使用する場合があります。このシステムはスタッフのチェックをサポートしますが、専門家の責任に代わるものではありません。 4. 自動化ツールには明確な制限を使用する すべての医療上の意思決定を自動化する必要があるわけではありません。システムはメッセージを分類したり、不足している詳細にフラグを立てたり、レビュー用のタスクを提案したりすることがあります。適切な臨床監督なしに診断を下したり、緊急治療の指示を提供したりしてはなりません。私は、責任ではなくプロセスを自動化するというシンプルなルールを好みます。たとえば、ソフトウェアは、患者が訪問前フォームに記入していないことを識別できます。その後、スタッフは患者に電話するか、別のメッセージを送信するか、支援を申し出るかを決定できます。システムがリマインダーを処理します。人間のチームが状況に対処します。 5. 患者情報の保護 医療データは慎重に取り扱う必要があります。クリニックは、情報がどこに保存されているか、誰がアクセスできるか、どのくらいの期間保存されているか、プロバイダーがセキュリティ上の懸念にどのように対応しているかを確認する必要があります。スタッフのトレーニングも重要です。従業員がパスワードを共有したり、間違った連絡先に情報を送信したりすると、安全なプラットフォームでもリスクが生じる可能性があります。アクセス制御、監査ログ、定期的なレビュー、明確な内部ルールを設定の一部として含める必要があります。小規模な実践は、多数の無関係なプラットフォームを接続するのではなく、1 つの承認されたスケジューリング ツールから始めることができます。接続が少なくなると、プロセスの管理が容易になります。 6. ケアへの効果を測定する 時間の節約は役に立ちますが、それだけが尺度ではありません。以下についても検討します。 - 患者の応答率 - ノーショーのパターン - スタッフの満足度 - フォーム記入率 - 待ち時間 - 手動修正が必要なタスクの数 - 患者の苦情やサポートのリクエスト 病院の部門では、予約のリマインダーを追加した後、電話が減る可能性がありますが、メッセージが不明瞭な場合はフラストレーションが生じる可能性があります。データは患者やスタッフのフィードバックと並行して検討する必要があります。医療自動化は、ケアを個人的なものにしながら、不必要なステップを削除するときに最も効果的に機能します。リマインダーは自動化できます。安心感、注意深い傾聴、そして臨床的判断は今でも人々に備わっています。 「仕事を減らして、もっと気を配る」ということを考えると、より多くの仕事をする人が減ることはありません。医療チームが繰り返しの投与に費やす時間を減らし、注意が必要な患者への対応に多くの時間を費やしているのを目にします。小規模で十分にテストされた変更を加えることで、テクノロジーでは守れない約束をすることなく、その目標をサポートできます。

クリニックが混雑している場合、わずかな遅れが患者の流れ全体に影響を与える可能性があります。スタッフは、サンプルの準備、データの入力、デバイス間の移動、または手動チェックの繰り返しに時間を費やす場合があります。これらの手順を削減するように設計された医療機械は、チームが労働時間をより効果的に活用できるように支援します。私は時間の節約を単に動作サイクルの高速化以上のものだと考えています。便利なマシンは、日々のワークフローに適合し、訓練を受けたスタッフにとって使いやすく、新しいタスクを追加することなく明確な情報を提供する必要があります。時間を節約できる医療機械は以下の点で役立ちます。 - 準備手順の短縮 - 手作業による転送の削減 - より明確な操作指示 - より簡単なデータ記録 - スタッフ間のスムーズなコミュニケーション - より一貫した日常手順 効果は、機械、タスク、およびクリニックでの使用方法によって異なります。機器は臨床判断に代わるものとして宣伝されるべきではありません。訓練を受けた専門家をサポートし、施設の承認された手順に従う必要があります。機材を選ぶ前にワークフローを確認することをおすすめします。チームに質問します。 - 遅延が最も頻繁に発生する場所はどこですか? - データ入力を繰り返し行う必要があるのはどのステップですか? - スタッフはサンプルや材料の移動にどれくらいの時間を費やしていますか? - 現在のプロセスでは、回避可能な手戻りが発生していますか? - 新しいマシンは既存の記録システムに接続できますか? - スタッフにはどのようなトレーニングが必要ですか?簡単なワークフローをレビューすることで、マシンが実際の問題を解決するのか、それとも別の機器を追加するだけなのかがわかります。たとえば、日中に多くの日常的なサンプルを処理する小規模な診断クリニックを想像してください。スタッフ メンバーは、各シフトの一部を手作業でラベル付け、転送、記録することに費やす場合があります。適切な自動化システムにより、これらの繰り返しタスクの一部が軽減される場合があります。これにより、スタッフは記録の確認、患者のサポート、直接の対応が必要な症例の管理に多くの時間を費やすことができます。この例は、すべてのクリニックで同じ結果が得られることを意味するものではありません。結果は、サンプル量、スタッフの経験、ソフトウェア接続、メンテナンス、および実行される手順の種類に基づいて変化する可能性があります。医療機械を評価するとき、私は 5 つの実際的な領域に注意を払います。 1.操作プロセス マシンは実際の手順と一致している必要があります。スタッフが基本的なタスクを完了するために追加の手順が必要な場合、多くの機能を備えたデバイスは役に立たない可能性があります。明確なコントロール、読みやすいディスプレイ、シンプルなセットアップにより、よりスムーズなルーチンをサポートできます。 2.スタッフのトレーニング トレーニングでは、通常の使用、クリーニング、エラー メッセージ、安全手順、および基本的なトラブルシューティングをカバーする必要があります。書面による指示は、新しいスタッフが日常業務の中断を少なくしながらプロセスを学ぶのに役立ちます。 3.データ処理 手動記録では遅延が発生し、入力ミスの可能性が高まる可能性があります。マシンがクリニックで既に使用されているシステムを介してデータをエクスポートまたは接続できるかどうかを確認します。どのような情報が保存されているか、誰がアクセスできるか、記録がどのように保護されているかを確認します。 4.メンテナンス 機械の清掃や整備が難しいと、後で遅れが生じる可能性があります。定期メンテナンス、交換部品、テクニカル サポート、サービス スケジュールについてお問い合わせください。明確なメンテナンス記録は、チームが患者ケアを中断することなく作業を計画するのに役立ちます。 5.安全性とコンプライアンス 機械は、その意図された目的、製品マニュアル、および地域の要件に従って使用する必要があります。スタッフはその限界を理解し、資格のある専門家がいつ結果をレビューしたり問題に対処したりする必要があるかを知っておく必要があります。時間の節約は、単純な情報で測定する必要があります。クリニックでは、機械の使用前後に作業に必要な時間を記録できます。また、繰り返された手順、エラー修正、スタッフのトレーニング時間、サービスの中断も追跡できます。これらの詳細は、速度に関する大まかな主張よりも有益なイメージを与えてくれます。実際の評価には次のものが含まれます。 - 平均処理時間 - 手動ステップの数 - 手順ごとのスタッフの時間 - トレーニング時間 - 清掃とメンテナンスの時間 - データ入力要件 - エラーまたは繰り返し作業の頻度 - 技術サポートの利用可能性 医療機械は、明確なニーズをサポートする場合にその地位を獲得します。最も多くの機能を備えたマシンが常に正しい選択であるとは限りません。多くの場合、これはクリニックのプロセスに適合し、訓練を受けたスタッフの中断を少なくして作業を支援し、設置後も管理しやすいものです。ご購入前に、製品ドキュメント、操作説明書、サービス情報、および適切なデモンストレーションをリクエストしてください。機械ができること、できないこと、適切に使用するにはどのような条件が必要かについては、サプライヤーに説明してもらってください。時間を節約できる医療機械は、作業プロセスの管理を容易にするはずです。これにより、スタッフは日常業務をより適切に管理できるようになり、臨床上の決定は資格のある専門家に委ねられるようになります。選択、トレーニング、メンテナンス、ワークフロー計画をまとめて処理すると、マシンはさらなる遅延の原因ではなく、日常のケアの実際的な一部となることができます。

医療チームと話すと、同じ懸念をよく聞きます。患者が答え、最新情報、フォローアップケアを待っている間に、スタッフの時間が反復可能な作業に費やされすぎているということです。看護師は、1 日の一部を患者に予約について電話することに費やす場合があります。受付係は、同じ情報を複数のシステムにコピーする場合があります。臨床医は、次の患者を診察する前にフォームを確認し、メッセージを分類し、リマインダーを確認できます。自動化により、この日常的な作業負荷を軽減できます。臨床判断に代わるものではありません。これにより、医療従事者は会話、評価、ケアに多くの時間を費やすことができます。まずは予定管理から始めると便利です。スケジュール システムは、テキストまたは電子メールで予約のリマインダーを送信したり、明確な指示を提供したり、クリニックが許可する場合には患者が新しい時間をリクエストできるようにすることができます。スタッフは繰り返し電話をかける時間を短縮できます。患者は、すでに使用している形式で情報を受け取ります。プロセスは単純であるべきです。 1. 患者の希望する連絡方法を記録します。 2. 適切な時間にリマインダーを送信します。 3. 変更を確認または要求するための明確な方法を提供します。 4. 個人的なサポートが必要なリクエストをスタッフに確認させます。予約を欠席した患者はクリニックを無視したわけではない可能性があります。メッセージが古い電話番号に送信されたか、指示に従うのが難しかった可能性があります。優れた自動化は、すべての患者を同じ方法で治療することなくコミュニケーションをサポートします。患者の受け入れも、日常業務を削減できるもう 1 つの分野です。オンライン フォームでは、連絡先情報、現在の薬、アレルギー、予約の理由など、訪問前に基本的な詳細を収集できます。システムは、スタッフによるレビューのために欠落フィールドにフラグを付けることができます。患者は待合室で数ページに記入する必要がなく、自宅でフォームに記入することができます。臨床チームはまだ情報を確認する必要があります。自動化されたフォームは会話をサポートするものであり、患者が必要とするケアを決定するものではありません。フォローアップタスクにも自動化を使用することをお勧めします。訪問後、システムは、承認されたケアの指示、検査に関するリマインダー、または患者に助けが必要かどうかを尋ねるメッセージを送信できます。看護師または臨床医は、懸念を示唆する回答を検討できます。簡単なワークフローは次のようになります。 - 臨床医はフォローアップ計画を記録します。 - システムは承認されたメッセージを送信します。 - 患者は安全なチャネルを通じて返信します。 - スタッフは返信を確認し、必要に応じて患者に連絡します。 - システムは将来の参照のためにアクションを記録します。このアプローチは、フォローアップの忘れを減らすのに役立ちます。また、患者がクリニックを出た後に質問できる明確な方法も提供します。社内スタッフのリクエストも同じ方法で処理できます。チームメンバーは、機器、部屋の変更、処方箋の確認、または別の部門からのサポートを必要とする場合があります。共有タスク システムでは、リクエストを割り当て、そのステータスを表示し、メモを 1 か所に保管できます。明確なワークフローがなければ、スタッフは廊下での会話、紙のメモ、または別のメッセージ スレッドに依存する可能性があります。これらの方法では、次のアクションの所有者が誰であるかを確認することが難しくなります。クリニックでは、すべてのタスクを一度に自動化する必要はありません。私は小さなパイロットの方が好きです。予約のリマインダーや受付フォームなど、頻繁に繰り返され、明確な結果が得られるプロセスを 1 つ選択してください。変更の前後に費やした時間を追跡します。プロセスによって余分な作業が発生する場所をスタッフに尋ねてください。メッセージが理解しやすいかどうかを患者に尋ねます。プライバシーと人間によるレビューは計画の一部として残すべきです。アクセスは必要な人に限定する必要があります。メッセージには適切な情報のみを含める必要があります。患者は、自動応答が自分の状況に適合しない場合にスタッフに連絡する方法を備えている必要があります。たとえば、家族の習慣は約束のリマインダーから始まるかもしれません。数週間後、スタッフは予約の欠席、患者の質問、メッセージの配信を確認できるようになります。プロセスがうまく機能すれば、デジタルの摂取フォームが追加される可能性があります。この段階的なアプローチにより、チームは言葉遣い、タイミング、レビュー手順を調整する余地が得られます。目標は、医療を個人的なものではないと感じることではありません。目標は、避けるべき繰り返しを排除して、スタッフが患者により多くの注意を向けられるようにすることです。日常的なタスクが人間によってマッピング、テスト、レビューされると、自動化がサポート ツールになります。患者ケアが中心となり、スタッフはより明確で管理しやすいワークフローを獲得します。

医療チームは、繰り返しのデータ入力、不明確な引き継ぎ、長いメッセージ スレッド、患者ケアを中断する予定の変更など、小さな作業で時間を浪費することがよくあります。こうした問題が積み重なると、臨床医は患者と話すよりも仕事の管理に多くの時間を費やす可能性があります。医療業務の効率化にはシステムの全面的な変更は必要ないことがわかりました。いくつかの焦点を絞った調整を行うことで、毎日のルーチンを実行しやすくなり、維持しやすくなります。 ### 1. 日々のワークフローを計画する まず、患者が予約を入れた瞬間から診察が終了する瞬間までに何が起こったかを書き留めます。簡単なワークフローには次のものが含まれます。 - 予約の予約 - 患者の登録 - 来院前フォームの収集 - トリアージ - 臨床相談 - 文書作成 - 請求書またはコーディングのレビュー - フォローアップのコミュニケーション このマップには、多くの場合、遅延が始まる場所が示されています。クリニックは診察に時間がかかりすぎると考えているかもしれませんが、本当の問題は診察前に収集された患者情報が不完全であることです。私は、スタッフが待機したり、情報をコピーしたり、ファイルを検索したり、同じ質問を繰り返したりする必要がある各ポイントにマークを付けます。 ### 2. 明確なテンプレートを使用する 優れたテンプレートを使用すると、すべてのケースを同じ形式に強制することなく、スタッフに安定した構造を提供できます。有用なテンプレートには以下が含まれます。 - 新患の受け入れ - フォローアップ訪問メモ - 紹介リクエスト - 退院指示 - 検査結果メッセージ - 投薬レビューメモ 各テンプレートは短く、関連性のあるものにしています。余分なフィールドがあると作業の速度が低下し、スタッフがフィールドを急いで調べたときに不完全な記録が得られる可能性があります。強力なテンプレートでは、単純なラベル、明確なプロンプト、および臨床的判断のためのスペースが使用されます。プロフェッショナルをサポートします。専門家に取って代わるものではありません。 ### 3. 来院前に情報を収集する 来院前フォームは、患者が来院前に連絡先の詳細、症状、病歴、現在の薬を共有するのに役立ちます。フォームは電話で簡単に入力できる必要があります。私はチームが使用しない情報を尋ねることを避けます。患者は、専門用語が満載された長いフォームよりも、明確な質問が記載された短いフォームに記入する可能性が高くなります。スタッフは予約前に提出された情報を確認する必要があります。患者が迅速な対応が必要な症状を報告した場合、クリニックはフォームだけに頼るのではなく、承認されたトリアージプロセスに従う必要があります。 ### 4. 単一の引き継ぎ方法を作成する 電子メール、紙のメモ、チャット メッセージ、口頭での会話にまたがるリクエストが発生すると、医療チームは時間をロスする可能性があります。内部作業リクエストについては、承認された場所を 1 つ選択することをお勧めします。各リクエストには以下を含めることができます。 - 患者参照番号または記録番号 - タスクの説明 - 責任者 - 期日または回答期間 - 現在のステータス このアプローチにより、質問の繰り返しが減り、未完了の作業が見つけやすくなります。患者情報は、組織によって承認されたシステムを通じてのみ共有されるべきです。スタッフはデジタル ツールを使用する際、地域のプライバシーとセキュリティの要件に従う必要があります。 ### 5. データ入力の繰り返しを減らす 多くのクリニックでは、同じ情報を複数回入力します。患者は電話で詳細を伝え、受付でそれを繰り返し、訪問中に同じ質問に答えます。接続された電子健康記録システムが正しく設定されていれば、この繰り返しが減る可能性があります。チームは、承認されたインポート ツール、保存されたフレーズ、構造化フィールドを使用することもできます。レビューのステップはまだ残っています。インポートされた情報は、不完全、古い、または間違ったフィールドに入力されている可能性があります。人間による迅速なチェックにより、記録の品質と患者の安全が保護されます。 ### 6. 短い毎日のチームチェックインを設定する 毎日のチェックインを、別の長い会議にする必要はありません。 10 分間のディスカッションでは、次の内容をカバーできます。 - 追加のサポートが必要な可能性のある患者 - スケジュールの変更 - 記録やフォームの欠落 - 明確な所有者が必要なタスク - その日に影響を与える可能性がある問題 目標は、すべてのケースを詳細に議論することではありません。目標は、チームが遅れが生じる前にその日のプレッシャーポイントを把握できるようにすることです。 ### 7. いくつかの有用なポイントを測定します。私は、あらゆる数値を追跡することを避けています。測定が多すぎると、ケアを改善することなく、より多くの作業が発生する可能性があります。クリニックは以下を追跡する可能性があります: - 平均登録時間 - 不完全な問診票の数 - 訪問メモを閉じるのに費やした時間 - 未回答の患者メッセージ - 情報不足による予約の変更 チームはこれらの数値を毎週または毎月確認し、改善する領域を 1 つ選択できます。小さな変更は、大規模なプロセスの再設計よりもテストが簡単です。 ### 実例 5 つの医療機関を提供するファミリー クリニックは、午前の予約が遅く始まることが多いことに気付きました。スタッフは当初、診察スケジュールのせいだとした。ワークフローを見直した結果、クリニックは次の 3 つの原因を発見しました: - 何人かの患者がフォームに記入していなかった - 看護師が摂取中に投薬に関する質問を繰り返した - 臨床医が訪問中に外部の検査結果を検索した クリニックは、より短いデジタル摂取フォームを導入し、投薬レビューセクションを追加し、予約前に外部記録を要求するための標準プロセスを作成しました。この変更によりすべての遅延が解消されたわけではありません。これにより、スタッフは不足している情報を早期に発見することができ、臨床医は診察中に患者に集中する時間を増やすことができました。 ### プロセスを使いやすく保つ 医療ワークフローは、それを使用する人々が忙しい一日の間にそれを実行できる場合にのみ機能します。プロセスに多くのステップ、不明確なラベル、または複数の別個のシステムが必要な場合、スタッフは独自のショートカットを作成することがあります。私は毎日、作業を担当する人々と一緒に各変更をテストします。受付スタッフ、看護師、臨床医、請求チームは、同じプロセスで異なる問題に直面する可能性があります。彼らのフィードバックにより、管理レポートからは見えない問題が明らかになることがあります。最も便利なワークフローは、最も多くの機能を備えたワークフローではありません。これは、患者のプライバシーを保護しながら、チームが情報を見つけ、タスクを完了し、明確にコミュニケーションするのに役立ちます。医療業務を改善するときは、不要な入力を削除し、所有権を明確にし、情報を早期に準備し、結果をレビューするなど、繰り返し発生する問題に 1 つずつ焦点を当てています。この着実なアプローチにより、患者が依存しているケアを中断することなく、日常業務が容易になります。

患者は、フォームに記入したり、折り返しの電話を待ったり、同じ情報を繰り返したりするのが楽しいからクリニックに来るわけではありません。彼らはケアのために来ます。しかし、多くの医療チームは、予約のリクエスト、リマインダーの電話、問診フォーム、紹介の更新、データ入力の処理に毎日何時間も費やしています。このパターンは小規模診療所や多忙な外来診療所で見られます。スタッフ メンバーは、電話、受信箱、スプレッドシート、患者記録の間を行き来します。メッセージを逃すと予定が遅れる可能性があります。フォームに詳細が欠けていると、フロントデスクの作業が増える可能性があります。患者の体積が増加すると、圧力も増加します。ワークフローが改善されると、日常業務を整理しながら、スタッフに患者のためにより多くの時間を与えることができます。 毎日時間のかかるタスクから始めましょう まず、現在のワークフローの簡単な見直しから始めます。繰り返し発生する作業を追跡します。 - 予約リクエスト - 確認メッセージ - キャンセルとスケジュール変更 - 患者の受け入れ - 保険情報の収集 - 紹介のフォローアップ - 処方箋補充リクエスト - 予約リマインダー - 患者記録の更新 目標は、すべてのタスクを自動化することではありません。状況によっては個人的な注意が必要な場合があります。複雑な症状、言語の必要性、または緊急の懸念がある患者は、適切なスタッフに案内される必要があります。多くの場合、ルーチンタスクから始めるのが適しています。同じアクションが毎日何度も発生する場合、明確なデジタル プロセスにより、繰り返される手作業を減らすことができます。 予約スケジュールの管理が容易になります 電話ベースのスケジュール設定では、スタッフと患者の両方に長い列ができる可能性があります。オンライン スケジュール ページでは、患者が利用可能な時間枠をリクエストし、基本的な詳細を共有し、予約情報を受け取ることができます。クリニックは次のルールを設定できます。 - オンラインで予約できる予約の種類 - スタッフの確認が必要なケース - 各訪問に必要な時間 - 患者がクリニックに直接連絡する必要がある時期 - 予約前に提供する必要がある情報 スケジュール ツールがスタッフの判断に取って代わるものであってはなりません。これにより、チームは基本情報の入力に費やす時間が減り、注意と注意が必要なケースの処理により多くの時間を費やすことができるようになります。明確な指示も重要です。患者は、訪問が緊急である場合、希望の時間が取れない場合、または予約を変更する必要がある場合に何をすべきかを知っておく必要があります。 便利なリマインダーで予約の欠席を減らします リマインダーは、患者のコミュニケーション設定に基づいて、テキスト メッセージ、電子メール、または電話で送信できます。適切なリマインダーには、日付、時刻、場所、準備の詳細、変更を確認またはリクエストする簡単な方法が含まれます。メッセージは読みやすいものでなければなりません。長い通知は無視されることがよくあります。明確な行動を伴った短いメッセージは、患者に応答する機会を与えます。例: 「Green Valley Family Clinic への予約は、3 月 12 日火曜日、午前 10 時 30 分に予定されています。C と返信して確認するか、時間を変更する必要がある場合はクリニックに電話してください。」クリニックはまた、患者が不要なメッセージをオプトアウトできること、個人的な健康情報が標準のテキスト メッセージに含まれないことを確認する必要があります。 訪問前に情報を収集 紙のフォームでは余分なデータ入力が発生することがよくあります。患者は同じ詳細を手書きで入力し、スタッフがそれを記録に入力します。オンラインの受付フォームを使用すると、この繰り返しのステップを減らすことができます。フォームでは以下の情報を収集する場合があります。 - 連絡先の詳細 - 現在服用している薬 - アレルギー - 関連する病歴 - 保険情報 - 来院の理由 フォームではクリニックが必要とする情報のみを尋ねる必要があります。質問が多すぎると患者がイライラし、不完全な回答につながる可能性があります。スタッフは、予約の前に提出された情報を確認する必要があります。デジタル収集によりプロセスは改善されますが、人間によるレビューの必要性がなくなるわけではありません。 メッセージと紹介には明確なパスを使用してください 遅延の多くは、メッセージが間違った人に送信されたときに始まります。共有受信箱またはタスク システムは、チームがスケジュール、請求、臨床上の質問、紹介のフォローアップなどのタイプごとにリクエストを分類するのに役立ちます。各リクエストには以下が必要です: - 割り当てられたスタッフメンバー - 明確なステータス - 目標応答時間 - 次のアクションに関するメモ - 完了した作業の記録 紹介には、文書の送信、受領確認、患者への連絡、訪問が完了したかどうかの確認など、いくつかの手順が必要な場合があります。シンプルなタスク リストを使用すると、散らばった電子メールや手書きのメモよりもこれらのステップを追跡しやすくなります。 実際のクリニックの例 フロントデスク コーディネーターが 1 人いる、2 つのプロバイダーを備えたファミリー クリニックを考えてみましょう。ワークフローを変更する前は、コーディネーターは午前中の多くの時間を電話への応答、患者の詳細の入力、訪問を確認していない患者への電話に費やしていました。このクリニックでは、定期受診のためのオンライン予約リクエスト、デジタル問診フォーム、リマインダーメッセージを導入しています。スタッフは引き続き新しいリクエストを確認し、緊急の質問に電話で対応します。その後、コーディネーターは、基本的なデータ入力を繰り返すのではなく、午前のスケジュールを使用して個人的なサポートが必要な患者に連絡します。この種の変更は、プロセスから人を排除することに依存しません。人々がより集中できる場所を提供します。クリニックでは、一部の患者が電話によるサポートを好むことも判明するため、チームはそのオプションを利用できるようにしておきます。 小さなステップでプロセスを構築します この順序をお勧めします。 1. 毎日繰り返すタスクをリストします。 2. 明確なメリットがあるワークフローを 1 つ選択します。 3. 手順をわかりやすい言葉で書きます。 4. スタッフによるレビューが必要なケースについてのルールを設定します。 5. 少人数のグループでプロセスをテストします。 6. エラー、応答時間、患者からのフィードバックを確認します。 7. 別のタスクを追加する前にワークフローを調整します。スタッフのトレーニングも計画の一部として含める必要があります。たとえ単純なシステムであっても、さまざまなチームメンバーがさまざまな方法でそれを使用すると、混乱が生じる可能性があります。患者のプライバシーにも注意が必要です。クリニックは、新しいプラットフォームを使用する前に、アクセス設定、データ ストレージ、同意慣行、ベンダー契約を確認する必要があります。地域の医療およびプライバシー要件が適用される場合があります。ルーチンワークが適切に組織化されていれば、スタッフは患者の話を聞き、説明し、サポートすることに多くの時間を費やすことができます。目的は、ケアを自動化したように感じることではありません。目的は、避けられない仕事を排除して、人間側のケアにもっと余地を与えることです。業界のトレンドとソリューションについて詳しく知りたいですか?劉陽口までご連絡ください: 295106053@qq.com/WhatsApp +8613606181906。

世界保健機関 2021 デジタルヘルスに関する世界戦略 2020–2025 米国食品医薬品局 2021 医療機器としての人工知能と機械学習ソフトウェアの行動計画 世界保健機関 2021 健康のための人工知能の倫理とガバナンス 米国国立標準技術研究所 2023 人工知能リスク管理フレームワーク AI RMF 1.0 OECD 2023 Health at a Glance 2023 OECD 指標 医学研究所 2001 質のキャズムを越えて 21 世紀の新しい医療システム